Unaxus Kündigung

[Allstyle]

Hallo,

ich habe vor knapp 3 Wochen schriftlich bei Unaxus gekündigt. Die telefonische Kündigung funktioniert ja leider nicht. Aus dem Mobilfunknetz ist die angegebene Nummer nicht zu erreichen und mit unterdrückter Festnetznummer werden keine Telefonate entgegengenommen. Unfassbar eigentlich...

Jedenfalls ist meine Kündigung, welche ich per Einschreiben verschickt habe laut Sendeverfolgung vor 2,5 Wochen bei UNAXUS eingegangen. Bestätigen will oder kann man mir das laut Support aber nicht da man wohl 2-4 Wochen benötigt um Kündigungen im System zu vermerken. Diese Antwort bekam ich vor über 2 Wochen. Nun hatte ich vor 2 Tagen mal vorsichtig nachgefragt was los ist... Keine Reaktion... Da die Kündigungsfristen mit 90 Tagen ja eh schon ein starkes Stück sind, finde ich es eine Frechheit den Kunden nochmal 30 Tage im unklaren zu lassen, ob die Kündigung nun auch wirklich eingegangen ist.

[ux_team]

Hallo Allstyle,

Wir haben sehr viele Schreiben die bei uns eingehen (vor allem Änderungen die uns Kunden mitteilen), es dauert immer 2-4 Wochen bis ein Schreiben im System eingetragen ist, in deinem Fall ist dein Schreiben demnach ca. 2,5 Wochen bei uns und wird demnächst im System angezeigt. Wenn du es per Einschreiben gesendet hast, kannst du dich zurücklehnen, da du ja den Beleg hast, wobei wir da sowieso kein Drama machen und immer eine Kulanzlösung finden wenn irgendwelche Schwierigkeiten bestehen.

> Die telefonische Kündigung funktioniert ja leider nicht. Aus dem Mobilfunknetz ist die angegebene Nummer nicht zu erreichen und mit unterdrückter Festnetznummer werden keine Telefonate entgegengenommen. Unfassbar eigentlich...

Bis am 8.06.2012 wurde die 0800 Nummer nur via Festnetz bedient (stand fast überall wo die Nummer angegeben wurde). Natürlich gibt es und gab es eine normale Festnetznummer die schon immer per Mobiltelefon erreichbar war.

Seit dem 11.06.2012 werden auch alle Mobilanrufe entgegengenommen via 0800 (gilt für AT/DE/CH).

> Da die Kündigungsfristen mit 90 Tagen ja eh schon ein starkes Stück sind, finde ich es eine Frechheit den Kunden nochmal 30 Tage im unklaren zu lassen, ob die Kündigung nun auch wirklich eingegangen ist.

Diese Frist gab es tatsächlich und ist eigentlich nicht unüblich.
Seit dem 11.06.2012 gibt es weder Mindestvertragslaufzeiten noch diese Frist.

Wir bedauern das die Erfassung noch nicht im System eingetragen ist, dies erfolgt sicher im Verlauf der Woche... falls dir das nicht schnell genug geht, ruf morgen zu Bürozeiten einfach bei uns an unter 0800 0700 570 (kostenlos aus allen Netzen in Deutschland, Österreich und Schweiz).

Beste Grüsse :)