Kundenbewertung über PAGEJUMPER

Wie war die Buchung?

Ich hatte wegen Performance-Problemen mit meiner Drupal-Seite bei meinem bisherigen Anbieter nach einem neuen "Zuhause" gesucht. Dabei war ich wegen des CMS an bestimmte größen gebunden, die es erst einmal zu finden galt. Über webhostlist habe ich mich dann Seitenweise durch die Anbieter gearbeitet, hier angeschrieben und da angerufen, und bin irgendwann auch mal bei pagejumper.de gelandet. Neben den auf der Webseite vorhandenen Informationen besitzt Pagejumper.de ein Online-chat und einen email-Kundensupport. Über diese beiden Kanäle wurden meine Fragen innerhalb kürzester Zeit umfassend und zufriedenstellend beantwortet. Die Tarifberatung stimmt. Ich habe mich für den Tarif PAGE Premium entschieden. Während der Bestellung konnte ich bei noch offenen Fragen jederzeit auf den Onlinechat zurückgreifen. Die Abwicklung der Bestellung ist zweiteilig - neben der übersichtlichen und intuitiv auszufüllenden Onlineregistrierung ist das zurückfaxen eines unterschriebenen Vertrags notwendig. Danach standen die Domain und der Webspace innerhalb kurzer Zeit zur Verfügung.

Wie waren die erbrachten Leistungen?

Die Leistung des Pakets PAGE Premium ist umfassend. Insbesondere ist es möglich, die Leistungen bei php individuell im Rahmen der Höchstwerte anzupassen. Ich hatte ausserdem den (zubuchbaren) Umzugsservice in Anspruch genommen. Das Premium-Paket monatlich 24,90 Euro. Es enthält u.a. eine inclusivedomain, 50GB Webspace und 1 Terabyte Traffic, und wird monatlich abgerechnet. Man erhält eine stabil laufende Webhosting-Umgebung, schnellen Zugriff und kaum Ausfallzeiten. Für Ausfälle und Verfügbarkeit gibt es ein durch den Kunden jederzeit einsehbares Informationssystem, umfangreichere Wartungsarbeiten werden angekündigt und nach Möglichkeit in den Nachtstunden durchgeführt. Umzugsservice: Der Umzug meiner Datenbank & Anbindung gestaltete sich umfangreicher als ursprünglich geplant. Trotz des sehr viel höheren Zeitaufwands beim Provider (2 Stunden anstatt der eingeplanten 30 Minuten) wurde bei der Leistungsberechnung ausgesprochen kulant und im Kundensinne gehandelt. Hier hat pagejumper nochmals gepunktet.

Wie zufrieden waren Sie mit dem Support?

Es gibt ein Basis-FAQ auf der Webseite, in dem alle grundlegenden Schritte gut erklärt sind. Ansonsten steht der Kundenservice jederzeit für Fragen/Hilfestellungen per email oder Online-Chat zur Verfügung. Einen telefonischen Service gibt es in der Regel nicht. Wenn der Online-Chat nicht besetzt ist, bekommt man auf email-Anfragen innerhalb kurzer Zeit (die längste Wartezeit waren mal 40 Minuten) eine Antwort und entweder eine Lösungsmöglichkeit oder direkte Hilfe. Beispiel: Ich hatte mir unvorsichtigerweise meine htacess Datei zerschossen. Der Zugriff auf die Webseite funtionierte nicht, und ich hatte noch kein entsprechendes Backup angelegt. Anfrage beim Support: 9.55 Uhr. Rückantwort: 10:19 Uhr. Problem gelöst: 10.32 Uhr.

Wie war die kaufmännische Abwicklung?

Die Rechnungserstellung läuft pünktlich und transparent. Im Vorfeld unterschreibt man einen Auftrag (Ausnahme: Domainbestellung) und faxt diesen an den Provider. Sonderleistungen und sonstige Kosten (z.B. Kosten bei Rückbuchung Lastschrift, extra Traffic, Paketinstallationen) sind auf der Webseite ersichtlich und werden gesondert auf der Rechung und während der Auftragserteilung ausgewiesen - also volle Kostenkontrolle und Transparenz. Die Rechnungen werden per email als pdf versandt, können aber auf Wunsch und gegen Entgelt auch per Post versandt werden.

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