Andreas P. über NbIServ

Andreas P.

geschäftlicher Benutzer
am 01.01.2010

Preis/Leistung

Speed

Service

Empfehlung

k.A.

Art

virtueller Server

Mangelhaft.
Andreas P.

Antwort von NbIServ

Sehr geehrter Herr P.,

natürlich können wir Ihren Ärger über die defekte Festplatte verstehen.

Laut unseren AGB sind die Kunden für Ihre Backups selbst verantwortlich. Da Sie selbst, wie Sie selbst schreiben professionelles Webhosting betreiben und viel Zeit/Geld in den Server/Seiten investiert haben, ist es für uns unverständlich, warum hier keine Backups von Ihnen angefertigt wurden. Da wir auch in den AGB explizit darauf hinweisen.

- Auszug AGB: Backups / Sicherheitskopien Der Kunde verpflichtet sich Sicherheitskopien seiner Daten auf dem Server anzufertigen. Sollte der Fall eines Datenverlustes auftreten, stellt der Kunde NbIServ von allen Ersatzansprüchen frei. Auszug-ENDE AGB

Auch bieten wir unseren Kunden, bei Bedarf extra Backupsapce bzw. sogar einen Backup-Service an. Sofern Sie nur unseren Backupsapce nutzen, steht in dem vServer-Panel auch ein HowTo bereit wie Sie selbst ein Vollbackup konfigurieren können.

Den telefonischen Support werden wir bis Ende des 1. Quartal diesen Jahres weiter ausbauen, per Ticket sind wir jederzeit erreichbar. Wie auch in anderen Bewertungen nachzulesen ist, wird unser Support durchnittlich als sehr gut beurteilt.

Bezüglich der angesprochenen Rechnung möchte ich Sie nochmals auf die AGB und die Kündigungsfristen verweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Prager Geschäftsführer

Wie war die Buchung?

Die Bestellung war ok.

Wie waren die erbrachten Leistungen?

Die Performance war schlecht und es gab einen Großen Ausfall meines VServer. Habe auf den VServer Webhosting betrieben und sehr viele Seiten im Internet Bereitgestellt. Vor zwei Wochen war dann plötzlich der VServer nicht mehr Erreichbar. Laut NbIServ ist das Mastersystem komplett Ausgefallen und alle Daten auf der Fetsplatte sind weg gewessen. NbIServ konnte die Daten auch nicht wieder Wiederherstellen. Alles war weg und es wurde viel Geld in diesen VServer an Programmierung reingesteckt. Es liefen auch Datenbanken auf diesen VServer von Kunden die nicht mehr Wiederhergestellt worden konnten. Es handelt sich um eine Summe im vierstelligen Bereich, die einfach so weg sind. Kann diese Firma wirklich nicht weiter Empfehlen. Habe dadurch jetzt ein Riesen Ärger mit meinen Kunden. Für Geschäftsprozesse ist dieser Webhoster nicht zu Empfehlen. Unser Anwalt reicht momentan eine Anklage wegen Schadensersatz beim Gericht ein.

Wie zufrieden waren Sie mit dem Support?

Der Support funktioniert soweit aber alles nicht so Professionel. Das Kundenmenü läuft manchmal nur unter Firefox und Telefonisch nur unterschiedlich Erreichbar.