Kundenbewertung über goneo Internet GmbH (goneo Webhosting --- so einfa

Wie war die Buchung?

Bankeinzug funktionierte flott, Leistungen wurden schnell bereitgestellt.

Wie waren die erbrachten Leistungen?

Die Leistungen während des Vertrags waren in Ordnung, es gab keine nennenswerten Ausfälle. Problematisch gestaltete sich erst die Freigabe der Domain beim Wechsel zu einem anderen Anbieter. Siehe unter Support.

Wie zufrieden waren Sie mit dem Support?

Die E-Mails der Kundenbetreuung erwecken den Eindruck, als würden sie lediglich aus einer Bibliothek mit Textbausteinen zusammengesetzt, ohne auf das Anliegen des Kunden im Einzelfall wirklich einzugehen. Die Zeit bis zu einer Antwort auf eine Anfrage war mir mit bis zu drei Tagen zu lange. Der Wechsel meiner Domain zu einem anderen Anbieter war von mehreren Pannen begleitet, obwohl der KK-Antrag ordnungsgemäß gestellt worden war. Normalerweise ist der Providerwechsel eine Angelegenheit von wenigen Stunden oder gar nur Minuten, in meinem Fall dauerte er mehrere Tage, während derer ich keinen Zugriff mehr auf meine Mail-Accounts hatte. Dabei wies Goneo zunächst die Ursachen für die Verzögerung nur dem neuen Provider zu. Meine Versuche, die Sache auch telefonisch zu klären und zu beschleunigen, waren kostspielig. Der Providerwechsel war ein Fiasko.

Wie war die kaufmännische Abwicklung?

Die kaufmännische Abwicklung war korrekt.

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