Stefanie M. über ok-webhosting

Von:

Stefanie M.

Über

ok-webhosting

Datum:

09.07.2007

EMail:

[bekannt]@stefanie-mohr.com

Domain:

stefanie-mohr.com

Art:

Webhosting

Bewertung

Preis/Leistung

• 10 Sterne

Speed

• 10 Sterne

Service

• 10 Sterne

Erfahrungen bei dem Buchungsvorgang

Wenn Sie einen Account bei der Firma ok-webhosting buchen, haben Sie zwei Möglichkeiten: entweder Sie begeben sich auf die sichere Seite und buchen einen Testaccount oder Sie machen es wie ich: Sie springen ins kalte Wasser und freuen sich darüber, dass Sie keinen Bauchplatscher machen! (Gut, letzteres passiert Ihnen sowieso nicht, da Sie ja nun schon lesen, wie gut Sie es treffen werden). Gehen wir mal davon aus, dass Sie, getreu dem Motto ‚Wo Rauch ist, ist auch Feuer’, all den zufriedenen Kunden der Firma ok-webhosting glauben und sich den kostenlosen Testaccount schenken. Dann stehen Sie vor der Qual der Wahl zwischen mehreren Tarifen. Wer glaubt, dass es die Firma ok-webhosting einem da nicht leicht macht, sich zu entscheiden, hat fast ein bisschen Recht. Zumindest mir, als entscheidungsunfreudiger Frau ging es anfänglich so. Das stimmt aber eben nur auf den ersten Blick. Denn schon wieder haben Sie viele Möglichkeiten: zum Ersten könnten Sie schon gleich mal den Support testen und sich beraten lassen, welcher Tarif denn für Sie am Besten geeignet ist. Und seien Sie sich sicher – man wird Ihnen nicht zum Teuersten raten!!! Da der Support jedoch erst in der übernächsten Spalte abgehandelt werden soll, wollen wir uns hier vielleicht der Einfachkeithalber ohne Beratung für einen Tarif entscheiden. Das Tolle dabei ist: sollte sich hinterher herausstellen, dass Sie doch noch „mehr“ brauchen, können Sie einfach entsprechende Features dazubuchen. Übrigens: auch ein „downgrade“ ist möglich! Gut. Sie wissen jetzt also, für welches Produkt Sie sich entschieden haben und buchen es. Dazu folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Homepage von ok-webhosting. Falls Sie schon jemals irgendetwas im Internet gekauft oder gebucht haben sollten, sind die nun folgenden Schritte ein Kinderspiel. Sollten Sie damit Probleme haben, frage ich mich ernstlich, ob Sie sich die Sache mit der eigenen Homepage nicht doch noch einmal überdenken sollten! Wenn Sie jetzt also Ihren Tarif, die von Ihnen gewünschte Domain und ggf. irgendwelche zusätzlichen Features gebucht haben, geht es auch schon weiter: Sie erhalten eine Bestätigungsmail. In ihr wird stehen, was Sie gebucht haben und dass Ihre Bestellung in Kürze ausgeführt werden wird. Und glauben Sie mir: spätestens am Abend haben Sie ihr gutes Stück! In der Zwischenzeit ist es ziemlich sinnvoll die erhaltene E-Mail ganz zu lesen und die darin befindlichen Links zu den auf der ok-webhosting Homepage hinterlegten Handbuch bzw. Confixx Dokumentation (beides als PDF zum download verfügbar) herunterzuladen und zu lesen. Damit sind Sie dann bestens gerüstet für den Moment in dem Sie die nächste E-Mail bekommen: der Bestätigung, dass Ihr Account freigeschaltet wurde und welche Passwörter Sie benötigen. In dieser Mail finden Sie auch gleich eine Rubrik „Erste Schritte“. Offenbar ist der Webmaster (wohl aus leidvoller Erfahrung als Supportmitarbeiter) zum Hellseher mutiert und weiß ganz genau, dass Sie (wie übrigens auch ich) doch mal wieder neunmalklug sein wollten und sich das Handbuch nicht heruntergeladen haben. Nun dann: hier kommt Ihre zweite Chance! Befolgen Sie einfach die Hinweise in dieser Email. Schritt für Schritt. Ja, und schon haben Sie es geschafft und wir diesen Punkt des Buchungsvorgangs bzw. der Bereitstellung abgehandelt. Nun, zumindest fast: Sollten Sie mit Sack und Pack, sprich mit Ihrer Domain von einem anderen Provider zu ok-webhosting wechseln wollen, müssen Sie einen KK-Antrag stellen. Keine Sorge: klingt nur so schlimm, geht aber genauso einfach. ok-webhosting stellt Ihnen alle benötigten Formulare zur Verfügung und sagt Ihnen genau, an wen Sie was schicken müssen. Je schneller Ihr alter Provider reagiert, desto eher können Sie ihre Zelte bei ok-webhosting aufschlagen – bei meiner Freundin klappte das super. Überflüssig zu erklären, dass sie aufgrund meiner Empfehlung wechselte, oder?

Erbrachte Leistungen

Leider bin ich überfragt, welche Leistungen ein Provider üblicherweise erbringen sollte – man könnte auch sagen, dass ich durch meine guten Erfahrungen mit ok-webhosting derart verwöhnt bin, einfach alles als selbstverständlich anzusehen. So stellt ok-webhosting nicht nur genau das, was Sie gebucht haben, nämlich den Webspace, zur Verfügung, sondern auch einen rundumsorglos Service. Aber den wollen wir ja erst unter Support besprechen. Also möchte ich mich hier darauf beschränken hervorzuheben, dass Ihr Account einfach und unkompiziert auf Ihre Bedürfnisse angepasst wird, sowie manche Features kostenlos in Ihrer Buchung enthalten sind. Zum Beispiel oben genannter KK-Antrag kostet nicht extra, auch die tägliche Datensicherung auf einem entfernten System nicht. Und da sind wir schon bei den Ausfallzeiten. Logisch, auch die Server von ok-webhosting brauchen mal eine Pause! Man nennt das dann Wartungsarbeiten. Aber die sind minutiös geplant und dem Kunden wird dies weit im Voraus mitgeteilt – auch, von wann bis wann er mit einer Nichterreichbarkeit seiner Repräsentanz rechnen muss. (Und an alle Ängstlichen unter uns: Ihre E-Mails gehen garantiert nicht verloren; sie kommen nach Abschluss der Arbeiten alle gesammelt wie gewohnt zu Ihnen in Ihr Postfach). Außerdem sind die wirklich sehr selten anfallenden Wartungsarbeiten stets so terminiert, dass sie in die Nacht- bzw. Wochenendstunden gelegt werden, während welcher der Kunde die geringste Beeinträchtigung erfährt. Sie bekommen aber nicht nur eine Mail im Voraus, sondern werden unmittelbar vor den Arbeiten noch einmal daran erinnert, dass diese nunmehr ausgeführt werden. Eine Benachrichtigung zum Ende der Wartungsarbeiten ist genauso selbstverständlich, wie eine Benachrichtigung sofern es zu irgendwelchen Verzögerungen kommen sollte. Einen ungewollten Totalausfall habe ich nur ein einziges Mal erlebt. Oder besser: ich habe ihn verschlafen. Erst am Morgen konnte ich den noch in der Nacht umgehend versandten E-Mails (die natürlich auch immer eine Entschuldigung enthalten, wobei ja nun niemand etwas dafür kann, wenn die Technik ihre Auszeit nimmt) entnehmen, dass es einen solchen gegeben hat. Sie sehen: bei ok-webhosting wird auch nichts unter den Teppich gekehrt! Wer sich übrigens genauer für die Technikdaten interessiert, der möge diese bitte auf der Homepage von ok-webhosting unter der Rubrik Technik nachlesen. Ich kann Ihnen dazu leider nichts sagen. Last but not least möchte ich noch hervorheben, dass die Firma ok-webhosting neuerdings sogar eine emergency-Adresse eingerichtet hat. Für alle bei denen es brennt, und die glauben, sofort eine Reaktion bei ok-webhosting herbeiführen zu müssen. Leider hat es bei mir noch nicht gebrannt und ich persönlich bin auch der Ansicht, dass ich dann besser die Feuerwehr, Polizei und Rettungsdienst rufe, als meinen Provider – aber sicher hat da jeder seine eigene Vorgehensweise.

Erfahrungen mit dem Support

So, nun endlich zu meinen Erfahrungen mit dem Support. Wie schon weiter oben erwähnt, wird auf den Seiten von ok-webhosting ein confixx-Handbuch zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus gibt es eine Rubrik mit FAQ – also den häufig gestellten Fragen, sowie einen Forumsbereich. Und da Lesen ja bekanntlich bildet, kann man dem Support einiges an dummen Fragen ersparen, wenn man sich erst einmal selbst mit der Materie auseinandersetzt und in den verschiedenen Quellen nachliest, bevor man nach den dienstbaren Supportgeistern schreit. (Außerdem ist das Erfolgserlebnis, etwas selbst durchschaut zu haben zumeist größer, als wenn man es sich erklären lässt). Da ich jedoch ein sehr ungebildeter Mensch bin und keinen gesteigerten Wert auf Erfolgserlebnisse lege, schrie ich in der Vergangenheit häufig. Und mein Rufen wurde samt und sonders erhört und beantwortet. Daher kann ich Ihnen versichern, dass der Support jede noch so dumme Frage auch zum wiederholten Mal fachlich kompetent und freundlich entgegenkommend beantwortet. Dennoch – die schlechte Nachricht gleich vorneweg: die Firma ok-webhosting ist nicht rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Nein, das heißt nicht, dass Sie dort nie jemanden ans Telefon kriegen oder Ihre Anfragen irgendwo in der Versenkung verschwinden. Da haben Sie bislang aber nicht wirklich sorgfältig gelesen, was ich schrieb! Das Besondere bei ok-webhosting ist, dass Sie sich nicht von dem neudeutschen Wort „Support“ irreführen lassen sollten. Wir sprechen hier nicht von einer Firma mit riesigem Callcenter, in dem Sie nach Ihrem Anruf genauso schlau sind wie zuvor, da Sie erst einmal zehn Minuten in der Warteschleife hingen und dann von der gefrusteten Aushilfe gesagt bekamen, sie wisse auch nicht wie das gehe. Insofern erspart Ihnen die Firma ok-webhosting schon mal ziemlich viele Nerven und vor allem teuere Telefongebühren zu Sonderrufnummern. Andersherum, sollten Sie es bislang gewohnt sein, rund um die Uhr einen Callcentermitarbeiter, der womöglich noch in Irland sitzt, anrufen zu wollen, werden Sie Ihre diesbezüglichen Gewohnheiten ändern müssen. Aber schauen Sie, bei ok-webhosting haben sie immer ein und denselben Mitarbeiter, der Sie betreut – ein ganzes Homepageleben lang. Sie müssen also nicht jedes Mal wieder bei Adam und Eva beginnen oder mit Schamesröte im Gesicht erklären, dass Sie keine Ahnung von der Materie haben und jedes Mal von neuem die Peinlichkeit ertragen, sich als absoluter Nichtwissender zu outen. Apropos Nichtwissender. Eine der Besonderheiten bei ok-webhosting ist, dass man nicht mit tollem fachlichem Kauderwelsch abgespeist wird. Nichts gegen Fachsimpeln. Das ist natürlich auch möglich – und sicher freut sich der Supportmitarbeiter, wenn er mal mit jemanden sprechen kann, der ihm ebenbürtig ist. Aber dieser Support-Mann hat den Vorteil, dass er durch enormes Fachwissen überzeugt, das er in einer verständlichen, deutschen Nicht-Insider-Sprache herüberbringen kann, die nur ein Minimum an spezifischen Fachbegriffen enthält. Sie sind also auch als blutiger Anfänger sehr gut bei der Firma ok-webhosting aufgehoben – sie müssen sich nur zu fragen trauen. Am Besten tun Sie das via E-Mail. Diese wird Ihnen garantiert noch am selben Tag beantwortet. Und wie schon oben erwähnt: wenn es mal brennen sollte, haben Sie ja die emergency-Adresse!

Kaufmännische Abwicklung

Zu schreiben, dass die Rechnung immer pünktlich kommt ist eigentlich mehr als ein Witz. Denn welche Firma würde wohl vergessen, ihre Rechung zu stellen?! Insofern möchte ich, entgegen meinen „Vorschreibern“, nicht darlegen, dass die Rechnung von ok-webhosting immer pünktlich kommt; sie kommt pünktlich, aber nicht überpünktlich! Die Erstrechnung erhalten Sie nach Bereitstellung des Webspaces für Ihre neue Internetrepräsentanz und der Übermittlung Ihrer Zugangsdaten. Also erst nach Erbringung der Leistungen von Seiten der Firma ok-webhosting, nicht wie bei so manchen schon mal davor. Die Folgerechnungen erhalten Sie auf den Tag genau pünktlich – nicht früher und auch nicht später. Dass die Rechnungen kaufmännisch richtig sind, ist selbstverständlich und soll hier nicht extra hervorgehoben werden. Wie heutzutage bei den meisten anderen Kommunikationsfirmen üblich, erhalten Sie die Rechnungen als PDF per E-Mail. Zur Zahlung stehen Ihnen sowohl Banküberweisung, wie auch das Lastschriftverfahren (nach vorheriger schriftlicher Anmeldung) zur Verfügung. Wie gut das Mahnwesen der Firma ok-webhosting ausgebaut ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Dies war der einzige Bereich, in dem ich die Firma nicht testen wollte. Da ich stets sehr gute Leistungen erhielt, denke ich, dass eine pünktliche Zahlung Ehrensache sein sollte. Für jeden, der es noch nicht zwischen den Zeilen gelesen hat, möchte ich noch kurz hervorheben, dass das Preis-Leistungsverhältnis bei ok-webhosting wirklich sehr gut ist. Insbesondere vorsteuerabzugsberechtigte Interessenten sollten sich durch die günstigen Preise angezogen fühlen. Zum Schluss möchte ich noch auf ein weiteres Positivum hinweisen: Wie jede andere Firma, so verändert auch die Firma ok-webhosting von Zeit zu Zeit die von Ihnen angebotenen Tarife – bzw. passt sie an. Entgegen anderer Firmen, erhält man bei ok-webhosting jedoch für mehr Geld nicht weniger Leistung! Auch Bestandskunden und nicht nur die Neukunden profitieren beispielsweise von der Erhöhung des Traffics in den Tarifen.

Zusammenfassende Bewertung

Im Gegensatz zu meinen Vorrednern – pardon Vorschreibern – richte ich mich hier gezielt an Sie, der Sie dies lesen und sich offensichtlich für die Firma ok-webhosting interessieren und deren Beauftragung in Erwägung ziehen. Ich möchte Ihnen von meinen bisherigen Erfahrungen mit ebendieser Firma etwas ausführlicher berichten, denn was nutzt schon der Kommentar „Sehr gut“. Da stellt sich jeder etwas anderes darunter vor. Wie bei allen Dingen des Lebens hat jeder Mensch unterschiedliche Ansprüche, an das, was er sucht. Dinge, die dem Einen egal sind, haben für den Anderen immense Deutung. Andererseits wird es Situationen geben, die von jedermann nach den gleichen Kriterien beurteilt werden: jeder möchte für sein Geld den bestmöglichen Gegenwert. Mit meinen etwas detaillierteren Ausführungen möchte ich es Ihnen als Interessent vor Ihrem Wechsel zur Firma ok-webhosting ermöglichen, sich ein umfassendes Bild von der Firma zu machen. Denn wechseln werden Sie – das steht für mich außer Frage. Dass ich von der Firma ok-webhosting absolut überzeugt bin, sollte Ihnen, lieber Leser, spätestens in dem Moment klar werden, da Sie sehen, dass ich mir die Zeit nehme hier eine Bewertung abzugeben. Denn wer investiert schon gerne auch nur fünf Minuten seiner kostbaren Zeit, um anderen Menschen klar zu machen, dass man gerade von dieser Firma die Finger lassen sollte?! Ich hoffe, ich konnte Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung behilflich sein.

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