Jens T. über MW-Internet

Bitte beachten Sie, dass die hier wiedergegebenen Kundenkommentare nicht zwangsläufig die Meinung der Redaktion wiedergeben. Es handelt sich vielmehr um Leserbriefe, die in der Verantwortung des jeweiligen Autors liegen.

Von:: Jens T.
Über: MW-Internet
Datum:: 08.04.2008
EMail:: [bekannt]@sumaphil.de
Domain:: sumaphil.de
Art:: Webhosting
Nutzung:: Sowohl privat als auch geschäftlich

Bewertung

Preis/Leistung

10 Sterne

Speed

8 Sterne

Service

6 Sterne

Erfahrungen bei dem Buchungsvorgang

Bei Bestellungen gab es bislang absolut keine Probleme. Sämtliche meiner (zahlreichen) Bestellungen wurden ordnungsgemäß ausgeführt.

Erbrachte Leistungen

Hie und da gibt es leichte Schwankungen in der Performance, einen wirklichen Ausfall konnte ich bislang praktisch nicht beobachten.

Erfahrungen mit dem Support

Der Support ist etwas mäßig, allerdings muß dazu auch gesagt werden, daß die Preise offen zulasten von Support angeboten werden, von daher ist das i. O. und transparent.

Kaufmännische Abwicklung

Die Abrechnungen waren immer korrekt und vollständig.

Zusammenfassende Bewertung

Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit MW-Internet. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis das mir in immerhin 10 Jahren Web-Publishing begegnet ist. Auch Freunden empfehle ich MW-Internet grundsätzlich weiter.

Verbesserungsfähig ist noch...

Auch wenn die Einschränkung des Supports zugunsten der Preise völlig legitim ist, so sollte doch zumindest jede Support-Anfrage auch beantwortet werden.

Antwort von MW-Internet

Evtl. ergänzend kann hierzu mitgeteilt werden, dass gerade der Support in den letzten Wochen in unserem Focus steht, ausgebaut und verbessert wird. Das ist hier weniger eine Frage der Kalkulation oder gar unseres Willens, sondern vielmehr die der Organisation. Die Zahl der Supportanfragen ist besonders in der letzten Zeit drastisch gestiegen, wobei gut 80% aller Anfragen sich tatsächlich nicht auf unsere Leistungen und Angebote beziehen, sondern auf kundenseitig eingesetzte Scripte etc., welche sich also eigentlich nicht in unserem Zuständigkeitsbereich befinden. Teilweise leiden darunter die "echten" Supportanfragen und wir sind bemüht, dies besser zu kanalisieren.

Wie bewerten Sie diesen Kommentar?