Kevin F. über MW-Internet

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Von:: Kevin F.
Über: MW-Internet
Datum:: 08.04.2008
EMail:: [bekannt]@circle-design.de
Domain:: circle-design.de
Art:: Webhosting
Nutzung:: Privat

Bewertung

Preis/Leistung

8 Sterne

Speed

10 Sterne

Service

8 Sterne

Erfahrungen bei dem Buchungsvorgang

Die Website ist übersichtlich Strukturiert, dadurch findet man schnell das passende Angebot. Der Support bei der Abwicklung der Bestellung war nett und hilfsbereit, mir wurden Tipps zur schnelleren Abwicklung gegeben, welche dafür sorgen, dass der Webspace schon am nächsten Tag zu Verfügung stand.

Erbrachte Leistungen

Der Webspace entsprach vollstens meinen Vorstellung und stellt mich rundum zufrieden. Die Performance des Webspace ist durchweg gut. Es gab bislang keine Ausfälle.

Erfahrungen mit dem Support

Es gibt ein Support Forum, in welchem die Möglichkeit besteht Fragen zu stellen die auch kompetent Beantwortet werden. Der Support via Email dauert leider lang, aber nach einem Anruf wurde die Supportanfrage nach dem erneuten zusenden der Anmeldedaten innerhalb von 10 Min ausgeführt. Zusammen mit einer netten Entschuldigung wegen der Verzögerung. Fühle mich daher gut Aufgehoben auch bei Problemen.

Kaufmännische Abwicklung

Da ich den Webspace ein Jahr im Voraus bezahlt habe kann ich nicht viel zu der Pünktlichkeit der Rechnung schreiben. Diese eine Rechnung kam allerdings pünktlich und korrekt.

Zusammenfassende Bewertung

Ein guter Hoster bei dem ich gerne wieder bestellen würde.

Verbesserungsfähig ist noch...

Ein schnellerer Email Support (via Telefon ist der Support allerdings rasend Schnell).

Antwort von MW-Internet

Genauso wie in der vorausgegangenen Bewertung können wir bestätigen, dass es bei eMail-Anfragen teilweise wegen organisatorischer Probleme zu ungewollten Verzögerungen kommt, an denen aber massiv gearbeitet wird. Insbesondere wird ein System entwickelt, womit der Support ausstehende Anfragen mit einem Blick erfassen kann und nicht nur fallweise Prioritäten vergibt und mangels eines Wiedervorlagensystems dann den Überblick verliert. Ein Grund, warum telefonische Nachfragen dann immer sofort zu einem Ergebnis führen ist, dass eigentlich nur wenige Minuten Arbeit fehlten, da akute Probleme zwingende Aufmerksamkeit erforderten. Mit einem entsprechenden Überblick können dann auch zeitnah wenig aufwändige Anfragen deutlich schneller beantwortet werden. Wir geloben also Besserung!

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