Bewertung und Erfahrungsbericht
von Pierre Rohr - gewerblicher Kunde


Preis/Leistung  4,00
Speed 3,00
Service 1,00
Empfehlung

Wir sind mit unterschiedlichen Domains auf verschiedenen Servern. Unter Anderem betreiben wir einen Service, bei dem etwa 90% der Kommunikation über E-Mail abgewickelt wird, d. h. die Interessenten stellen Fragen/Rückfragen, wir antworten darauf; Einladungen, Produkte und Informationen werden Kunden nach bezahlung per E-Mail geschickt.

Seit etwa drei Wochen haben wir das Problem, dass sporadisch Mails an bestimmte Domains in den Spam-Ordner verschoben werden. Darunter fallen die Domains von GMX, Gmail, T-Online und Arcor.

Verschärft hat sich das Problem, dass seit etwa einer Woche Mails gar nicht mehr zugestellt werden.

Wir haben Kontakt mit T-Online, ... aufgenommen, nachdem ein De-Listing nur temporär Abhilfe schaffte. Man sagte uns, dass wir uns an unseren Provider wenden müssten.

Das Ticket wurde Am Montag um 19:51 erstellt, die erste Antwort erhielten wir am Donnerstag um 18:38 Uhr mit einer nichtssagenden Antwort (Wir möchten uns an T-Online, GMX, ... wenden).

Anruf am Freitag, Nachforschung, Ergebnis: Ein Kunde, der auf dem gleichen physischen Server gehostet ist, also auch die gleiche IP nutzt, ließ ein unsicheres Script laufen, das gekapert worden wäre. (Per Reverse lookup konnten wir feststellen, dass auf dem Server weit über 100 Domains liegen).

Das Ticket wurde mittlerweile mit einer nichtssagenden Antwort über Spamabwehr geschlossen, was allerdings unser Problem nicht löst.

Wir ließen das Ticket wieder eröffnen.

  Für Privatkunden super geeignet.

  Auf gar keinen Fall für Geschäftskunden geeignet.

Irrwitzig hohe Response-Zeiten auf Tickets (in unseren Fällen oft drei Tage oder noch länger).

Keine Info über Ticketfortschritt zu bekommen (Ist mein Ticket jetzt zu? Oder doch nicht?)

  • 22.02.2014 (14:53:53)

Celeros Online KG


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