Bewertung und Erfahrungsbericht
von nnpro - gewerblicher Kunde


Preis/Leistung  4,00
Speed 4,00
Service 1,00
Empfehlung

Grundsätzlich war ich anfänglich vom Anbieter begeistert. Die Preise schienen wirklich sehr gut zu sein und es deutete wirklich alles daruf hin, dass ich einen für mich passenden Anbieter gefunden habe. Auch überzeugte mich die Möglichkeit jederzeit anrufen zu können und ich fühlte mich mehr oder weniger sicher aufgehoben.

Die Onapp Virtualisierung ist in der Regel ausgezeichnet. Leider hat der Anbieter aber gerade hier laufend Probleme und es kam immer wieder zu abstürzen und längerfristigen Ausfällen. Das ist nicht unüblich, doch es wird lt. SLA eine Uptime von 99,8% geboten und diese wird einfach nicht eingehalten. Trotz nicht eingehaltener SLA wurde mein Gesuch auf Minderung der Rechnung abgewiesen.

Das Hauptproblem sehe ich im Support. Es ist eine externe Firma beauftragt diesen anzunehmen außerhalb der Geschätszeiten, diese ist zwar sehr freundlich, kann aber selbst nichts tun und leitet Informationen nur weiter und man bekommt keine brauchbare Statusauskunft. Auch der interne Support während der Geschäftszeiten gibt meistens keine detailierten Anworten und man muss einfach abwarten, bis die Cloud wieder läuft.

  Nicht empfehlenswert ist Emerion für Kunden, die eine stabile Cloud suchen und hohe Verfügbarkeit buchen möchten. Wie es im Bereich des Standard-Hosting aussieht und Webbaukasten etc, kann ich leider nicht beurteilen.

  Das Hauptproblem sehe ich im Support. Ab einem gewissen monatlichen Geldbetrag, sollte der Support etwas zuvorkommender sein und proaktiv handeln und auf den Kunden zugehen. Wir sind mittlerweile schon bei einem anderen Dienstleister, ebenso in einer Onapp Cloud und dieser sendet eine kurze Mail, wenn etwas außernatürliches geplant ist, wo es zu ausfällen kommen kann. Wenn es einen Ausfall gibt, so sollte man hausintern für den Kunden verfügbar sein und zuvorkommend, höflich und rasch agieren. Man kommt sich - obwohl man wegen des Ausfalls keine Schuld trägt - immer als Bittsteller vor.

  • 07.04.2014 (20:49:33)

emerion Webhosting GmbH


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Ø Bewertung

GUT

4,50

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