Bewertung und Erfahrungsbericht
von Joachim, S. - gewerblicher Kunde


Preis/Leistung  3,00
Speed 1,00
Service 1,00
Empfehlung
Angebot

WebPack XL 2.0

Ich bin nun seit über 10 Jahren Kunde von HE, aber diese Serviceverweigerung wie ich sie aktuell (08/2016) erlebt habe war für mich Anlass sofort den Anbieter zu wechseln.

Ich betreibe eine Seite die seit 2005 unter einem selbstgeschrieben Perlskript läuft. Nach einem update am 11.8. (Nachts) wurde auch am darauf folgenden Tag von Nutzer darauf aufmerksam gemacht, dass die Seite nicht mehr läuft.

Ich dachte mir nichts schlimmes dabei, da HE bisher immer sehr schnell und kompetent reagiert hat, wenn es Probleme gab und hab im Kundenbereich ein Ticket eröffnet.

Als dann am Samstag immer noch nichts ging und keine Nachricht kam, habe ich mich auf die Fehlersuche gemacht. Das Problem lag daran, dass beim verbinden mit der Datenbank das Skript sang und klanglos abbricht. Es wird keine Ausnahme geworfen (nicht einmal der Aufruf mit eval "..." läßt sich abfangen) und im errorlog ist eine Meldung, dass eine libgcc_s.so.1 fehlen würde.

Daraufhin rief ich am Samstag den "Service" an, der mit mitteilt, dass das erst ein Techniker am Montag(!) machen kann. Es kam zwar noch mal eine email wo ich aufgefordert wurde den Fehler peproduzierbar zu schildern, aber es passierte bis Montag nichts mehr.

Am Montag schrieb ich noch mal eine Mail, wann denn etwas passiert. Woraufhin mir genatwortet wurd, man kenne das Problem und werde es "schnellstmöglich" beheben.

Jetzt sitze ich am Dienstag morgen, nach 5 Tagen wo eine gut benutze Seite, für die ich Geld bekomme, nicht mehr erreichbar ist hier und ärgere mich.

Der Umzug zu einem neuen Anbieter ist bereits am laufen, aber bei einer seit 10 Jahre gewachsenen Seite nicht trivial.

Ich war besseres gewohnt und weiss nicht ob dass mit dem Verkauf dieses Jahr zu tun hat, aber das der Service leidet, wenn Finanzinvestoren eine Firma übernehmen wäre kein Wunder.

  Service

  • 16.08.2016 (07:21:22)

Host Europe GmbH


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